Geo Energy: attenzione alle esigenze dei nostri clienti

Customer care
mai più call center

Siamo particolarmente attenti alle esigenze dei propri clienti ed al customer care.
Operiamo in tutto il territorio nazionale e rivolgiamo la nostra offerta di fornitura di gas naturale a tutti i tipi di utilizzatori.

In Geo Energy non crediamo nei call center, ma in un rapporto diretto con il cliente. Per questo siamo a disposizione per qualsiasi domanda nei nostri punti di assistenza!

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Passare a Geo Energy
è facile e gratuito

Passare a Geo Energy è completamente gratuito, non comporta alcun onere da parte del cliente ed in particolare:

  • non è necessaria la sostituzione né il cambio del contatore
  • non richiede interventi tecnici sull’impianto o sulle tubature
  • non comporta alcuna interruzione nell’erogazione del servizio
  • non richiede il versamento di alcun deposito cauzionale se il pagamento avviene tramite domiciliazione della bolletta (verrà anche restituito il deposito cauzionale trattenuto dal precedente fornitore)
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Contattaci direttamente
per saperne di più

Sei un privato o rappresenti un’azienda o un condominio e vuoi saperne di più in merito alla nostra offerta energetica? Saremo lieti di rispondere a tutte le tue domande. Contattaci o vieni a trovarci direttamente nei nostri punti di assistenza e i nostri professionisti saranno a tua disposizione!

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Come leggere la bolletta

Le tue bollette sono incomprensibili?
Geo Energy si impegna ad aiutarti a leggerle,
guidandoti passo passo nella loro interpretazione!
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INFORMAZIONI UTILI

Assicurazione utenti finali

Assicurazione utenti finali

Chiunque usi, anche occasionalmente, gas metano o altro tipo di gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della delibera ARG/gas 79/10 dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas.

La copertura assicurativa è valida su tutto il territorio nazionale; da essa sono esclusi:

  • I clienti finali di gas metano caratterizzati da un consumo annuo superiore a 200.000 metri cubi alle condizioni standard per utilizzi industriali.
  • I clienti finali di gas metano caratterizzati da un consumo annuo superiore a 300.000 metri cubi alle condizioni standard per utilizzi ospedalieri.
  • I consumatori di gas metano per autotrazione.

Le garanzie prestate riguardano: la responsabilità civile nei confronti di terzi, gli incendi e gli infortuni, che abbiano origine negli impianti e negli apparecchi a valle del punto di consegna del gas (a valle del contatore). L’assicurazione è stipulata dal Cig (Comitato Italiano Gas) per conto dei clienti finali.
Per ulteriori dettagli in merito alla copertura assicurativa e alla modulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro si può contattare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde 800.166.654 o con le modalità indicate nel sito internet www.autorita.energia.it


Recapiti per sinistri aperti relativi al contratto di assicurazione

Cig – Comitato Italiano Gas
Numero verde: 800.92.92.86
Fax: 02.520.376.21
e-mail: assigas@cig.it
sito web: www.cig.it (sezione Assicurazione clienti finali)


Modulistica contratto di assicurazione e denuncia sinistri

 Modulo contratto di assicurazione 
 
Modulo denuncia di sinistro

Moduli esenzioni fiscali

Moduli esenzioni fiscali

In base al tipo di utilizzo del gas naturale fornito, ed in base all’ubicazione territoriale dell’impresa su cui è attiva la fornitura, vi possono essere dei regimi fiscali di vantaggio per l’utente finale. Qui di seguito riassumiamo le diverse ipotesi di agevolazioni:

La riduzione dell’accisa e dell’addizionale regionale

L’agevolazione consiste nell’applicazione di un’imposta ridotta rispetto a quella ordinaria. Sono agevolabili i seguenti utilizzi:

  • Le attività industriali produttive di beni e servizi, artigianali, agricole, alberghiere, di ristorazione, di distribuzione commerciale, forni da pane, per la produzione di energia elettrica e la cogenerazione;
  • Gli impianti sportivi adibiti esclusivamente ad attività dilettantistiche e gestiti senza fine di lucro;
  • Le attività ricettive svolte da istituzioni, finalizzate all’assistenza dei disabili, degli orfani, degli anziani e degli indigenti e comunità di recupero di tossicodipendenza ove vengono svolti lavori artigianali o agricoli.
  • Le attività svolte in Case di Cura che sono qualificabili come imprese industriali ai sensi dell’art.2195 del Codice Civile.
  • Forze Armate Nazionali che beneficiano di un’agevolazione sull’accisa; mentre sono attualmente esenti invece dall’applicazione dell’addizionale regionale
  • Usi Istituzionali delle Forze Armate dei Paesi aderenti alla NATO.
  • Rappresentanze Diplomatiche o Consolari
  • Organizzazioni Internazionali Riconosciute (e membri di dette organizzazioni) nei limiti ed alle condizioni fissati dalle relative convenzioni o accordi
  • Stati ed Organizzazioni Internazionali nei cui confronti, sulla base di specifici accordi viene concessa anche l’esenzione IVA.

Nota : per questi ultimi 4 casi è prevista, ove specificatamente deliberata dalla Regione, l’applicazione dell’imposta sostitutiva ( a meno di specifiche esenzioni previste da convenzioni o accordi internazionali).


Esenzione dell’imposta di consumo/addizionale regionale

Sono esenti quei clienti che utilizzano il gas naturale per la riduzione chimica – processi elettrolitici – processi metallurgici e processi mineralogici; in caso di utilizzi percentuali sarà necessario allegare la relazione tecnica rilasciata da un professionista iscritto all’albo.


Agevolazione I.V.A.

Hanno diritto all’Iva con aliquota ridotta al 10% (11% a partire da luglio 2013) le imprese estrattive, manifatturiere, comprese le imprese poligrafiche ed editoriali e le aziende agricole.


Esenzione I.V.A.

Hanno diritto alla non imponibilità:

  • Gli esportatori abituali previa apposita dichiarazione d’intento come previsto dalla normativa Iva in vigore;
  • Le rappresentanze diplomatiche;
  • I comandi militari degli Stati membri Nato, sulla base di specifici accordi.

Tutte le dichiarazioni andranno accompagnate dalla fotocopia della carta d’identità del legale rappresentante dell’ente/azienda richiedente l’agevolazione, o del procuratore speciale firmatario del documento.

Nel caso in cui rientriate tra le fattispecie sopra descritte, scaricate il modulo di riferimento ed inviatelo in originale, anticipato via fax o mail, assieme al documento personale ai seguenti recapiti:

Geo Energy S.r.l. P.le Lombardia, 8 – 28100 Novara


Modulistica contratto di assicurazione e denuncia sinistri

 Allegato Dichiarazione CCIAA
GAS Accisa Agevolata
 GAS Esclusione Accisa
 GAS Esenzione Forze Armate
 GAS IVA10

Moduli bonus elettricità

Moduli bonus elettricità

Il Bonus Elettrico è un’agevolazione introdotta dal Governo con Decreto Interministeriale (D.I., 28/12/07) per garantire un risparmio sulla spesa annua per l’energia elettrica delle famiglie in condizione di disagio economico e per i casi in cui una grave malattia costringa all’utilizzo di apparecchiature elettromedicali indispensabili per il mantenimento in vita. Possono accedere al bonus tutti i clienti domestici intestatari di un contratto di fornitura elettrica, per la sola abitazione di residenza, con potenza impegnata fino a 3 kW per un numero di familiari con la stessa residenza fino a 4, o fino a 4,5 Kw, per un numero di familiari con la stessa residenza superiore a 4, e:

  • Appartenenti ad un nucleo familiare con indicatore ISEE non superiore a 7.500 euro;
  • Appartenenti ad un nucleo familiare con più di 3 figli a carico e ISEE non superiore a 20.000 euro. Il bonus elettrico è previsto anche per i casi di disagio fisico, cioè per i casi in cui una grave malattia costringa all’utilizzo di apparecchiature elettromedicali indispensabili per il mantenimento in vita. Il valore del bonus varia a seconda del numero dei componenti della famiglia. In particolare per l’anno 2012 è di:
  • 63 euro per una famiglia di 1 o 2 persone
  • 81 euro per 3 o 4 persone
  • 139 euro per più di 4 persone
  • Per i soggetti in gravi condizioni di salute il valore del bonus per l’anno 2012 è di 155 euro.

Per richiedere il bonus occorre compilare l’apposita modulistica e consegnarla al proprio Comune di residenza o presso altro istituto eventualmente designato dallo stesso Comune ( ad esempio i centri di assistenza fiscale CAF):

  • Certificato attestante l’agevolazione in vigore (Mod. 02/a1 che rilascia SGAte, oppure lettera inviata da Poste Italiane, o ricevuta del CAF);
  • Documento identità;
  • ISEE aggiornato e in corso di validità (DSU)

Modulistica

 Autocertificazione famiglia numerosa
Disagio fisico
 Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU)


Hanno diritto al Bonus sociale per l’energia elettrica anche tutte le famiglie presso le quali vive un soggetto affetto da grave malattia, costretto ad utilizzare apparecchiature elettromedicali necessarie per il mantenimento un vita. In questi casi:

  • I cittadini già inclusi negli elenchi delle forniture non interrompibili ai sensi del Piano di Emergenza per la Sicurezza del Sistema Elettrico (PESSE), dovranno presentare apposita autocertificazione specificando il tipo di apparecchiatura elettromedicale utilizzata, l’indirizzo presso il quale la medesima apparecchiatura è installata, la data a partire dalla quale si utilizza l’apparecchiatura elettromedicale;
  • I cittadini non inclusi negli elenchi relativi al PESSE dovranno munirsi di apposita certificazione presso la propria ASL di appartenenza che attesti l’utilizzo dell’apparecchiatura elettromedicale, il tipo di apparecchiatura installata, l’indirizzo presso il quale l’apparecchiatura è installata, la data a partire dalla quale si utilizza l’apparecchiatura elettromedicale. Ove la cerfificazione ASL non riporti la data a partire dalla quale si utilizza l’apparecchiatura elettromedicale, dovrà essere presentata apposita autocertificazione attestante tale data.

Modulistica

Modulo Autocertificazione PESSE
Fac-simile certificazione ASL


Le famiglie già beneficiarie del Bonus sociale per il disagio fisico avranno il rinnovo automatico del Bonus elettrico (non è quindi necessario che ne facciano richiesta). Per le nuove istanze è invece necessario presentare il seguente modulo:

 Modulo disagio economico

Moduli prestazioni PDR Gas

Moduli prestazioni PDR Gas

DATI NECESSARI PER RICHIESTE DI ATTIVAZIONE – CHIUSURA – VERIFICHE – MODIFICHE CONTATORE GAS

Caro Cliente, qui di seguito elenchiamo una descrizione relativa ai dati necessari che ci devono pervenire all’indirizzo mail info@geo-energy.biz al fine di richiedere le prestazioni indicate:

  1. 1) Per l’attivazione semplice “A01″ di un PDR già allacciato alla rete e chiuso per inutilizzo o disdetta o morosità, sono necessari i seguenti dati (tempi di esecuzione 5/10 gg – costo 40-80 €):- Denominazione
    – C.F. / P.Iva -Ubicazione / Località
    – Contatto Cellulare
    – Consumo previsto Annuo M3
    – Potenzialità KW (facoltativo)
    – PDR (facoltativo)
    – Matricola (se presente, facoltativo)
    – Contratto con documenti intestatario punto
  2. 2) Per l’attivazione nuovo allaccio “A40″ è necessario richiedere al distributore un preventivo: richiesta “PN1″ con i seguenti dati (tempi di esecuzione 2/3 mesi – costo in dipendenza della complessità dei lavori):- Denominazione
    – C.F. / P.Iva
    – Ubicazione / Località
    – Contatto Cell
    – Consumo previsto Annuo M3
    – Potenzialità KW (facoltativo)

Una volta arrivato e accettato il preventivo viene inviata l’esecuzione lavori “E01″ al distributore.
Terminati quest’ultimi possiamo inviare l’Attivazione “A40″ e contestualmente i documenti dell’installatore in originale (“H” e “I” in allegato). Per installatore si intende la ditta che ha eseguito i lavori interni al fabbricato non di competenza del distributore.

  • 3) Per la Chiusura contatore “D01″ è necessaria una richiesta formale scritta da parte del cliente (con allegati documento d’identità e C.F.) ed un contatto telefonico di un referente per il sopralluogo di chiusura contatore (tempi di esecuzione 5/10 gg – costo 40-80 €).
  • 4) Per la Verifica contatore “V01″ è necessaria una richiesta formale scritta da parte del cliente (con allegati documento d’identità e C.F.) ed un contatto telefonico di un referente per il sopralluogo di verifica contatore (tempi di esecuzione 20/30 gg). Il costo è a carico del distributore.ATTENZIONE: Nel caso in cui i tecnici della rete escano e non riscontrino nessuna anomalia, verrà applicato un costo di circa 350 € dalla rete, risultato di una verifica non necessaria.
  • 5) Per chiedere una modifica impianto “PM1″ (es. aggiunta di un secondo contatore) è necessario richiedere al distributore un preventivo; è necessaria una richiesta scritta (con allegati documento d’identità e C.F.) ed un contatto telefonico di un referente per il sopralluogo di richiesta preventivo per modifica impianto già esistente. Valgono comunque gli stessi passaggi del punto 2) ( tempi di esecuzione 2/3 mesi).
  • 6) Per la Voltura “VL1″ è necessaria una richiesta formale scritta da parte del cliente sul modulo messo a disposizione sul Portale Geo Energy nell’Area Riservata, con data decorrenza ed eventuale lettura contatore (tempi di esecuzione 5/10 gg).

 


Modulistica

 H
 I
 GAS Esclusione Accisa
 GAS Esenzione Forze Armate

Moduli bonus Gas

Moduli bonus Gas

Per l’anno in corso è disponibile il Bonus Gas, un’agevolazione sulla spesa sostenuta dai clienti domestici per la fornitura di gas naturale. La misura è stata introdotta dal Ministero dello Sviluppo Economico secondo modalità definite dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas (A.E.E.G.), e con la collaborazione dei Comuni, per dare sostegno alle famiglie a basso reddito e numerose.

Il bonus vale esclusivamente per il gas metano distribuito a rete (e non per il gas in bombola o per il GPL).
Possono accedere al bonus gas (per la fornitura nell’abitazione di residenza) i clienti domestici:

  • Appartenenti ad un nucleo familiare con indicatore ISEE non superiore a 7.500 euro;
  • Appartenenti ad un nucleo familiare con più di 3 figli a carico e ISEE non superiore a 20.000 euro.

Il bonus gas può essere richiesto anche da coloro che, in presenza dei requisiti ISEE e di residenza indicati, utilizzano impianti di riscaldamento condominiali, ovviamente a gas naturale.

Il bonus consente un risparmio del 15% circa sulla spesa media annua presunta per la fornitura di gas naturale (al netto delle imposte). Il valore del bonus gas è differenziato:

  • Per zona climatica (in modo da tener conto delle diverse esigenze di riscaldamento, legate alle diverse condizioni climatiche);
  • Per tipologia di utilizzo (solo cottura cibi e acqua calda, o solo riscaldamento, oppure cottura cibi più acqua calda e riscaldamento);
  • Per numerosità delle persone residenti nella medesima abitazione.

Per l’anno 2012, il bonus può variare da un minimo di 35 euro ad un massimo di 220 euro per le famiglie con meno di quattro componenti, oppure da un minimo di 56 euro ad un massimo di 318 euro per le famiglie con più di 4 componenti.

Per tutti i clienti che hanno sottoscritto direttamente un contratto per la fornitura di gas naturale, il bonus è riconosciuto come una componente in deduzione nelle bollette; per tutti i clienti che, invece, usufruiscono di impianti centralizzati di riscaldamento e non hanno un contratto diretto di fornitura, il bonus è riconosciuto attraverso un bonifico intestato al beneficiario.

Per il bonus gas è prevista una portabilità totale e gratuita: infatti esso è riconosciuto indipendentemente dal venditore con cui è attivo un contratto di fornitura; pertanto continua ad essere riconosciuto anche in presenza di un cambio di fornitore, così come di un cambio della residenza del cliente che ha presentato la richiesta.

Il diritto al bonus ha una validità di 12 mesi. Al termine di tale periodo, per ottenere l’eventuale rinnovo, il consumatore dovrà presentare una domanda accompagnata da una certificazione ISEE aggiornata, che attesti il permanere delle condizioni di disagio economico.

Per richiedere il bonus sono previsti appositi moduli, tra i quali scegliere a seconda della tipologia d’utenza per la quale si richiede l’agevolazione.


Modulistica

 Modulo A – Gas forniture individuali
 Modulo B – Gas forniture individuali + centralizzate
 Modulo C – Gas forniture centralizzate

Codice condotta commerciale

Codice condotta commerciale

Gentile Cliente,
la Geo Energy S.r.l. agisce nel pieno rispetto delle regole di condotta commerciale stabilite dalle normative primarie e secondarie.

Adotta il CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE PER LA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E DI GAS NATURALE AI CLIENTI FINALI” che trovate qui di seguito scaricabile in pdf.

Nel caso in cui dovesse rilevare un comportamento commerciale che non rispecchia le condotte prescritte nel documento citato, la preghiamo di comunicarci tale situazione chiamando al nostro servizio clienti al numero: 0321-69.71.09 o di inviarci una segnalazione via mail all’indirizzo info@geo-energy.biz

A disposizione per ogni chiarimento in merito!


Modulistica

 Codice_Condotta_Commerciale_AEEG.pdf

Modalità di pagamento fatture

Modalità di pagamento fatture

  • domiciliazione su conto corrente bancario: nel caso in cui lo richieda, potrà attivare la presente modalità di pagamento compilando il form di richiesta che trova nella sua pagina riservata del Portale Geo Energy;
  • bonifico bancario: trova i dati IBAN nella prima pagina della fattura. Nel caso abbia in essere il SDD bancario e quest’ultimo non sia andato a buon fine, effettui il pagamento intestato a Geo Energy S.r.l. utilizzando le coordinate bancario a pagina 1 della fattura;
  • bollettino postale: può effettuare il saldo della fattura anche mediante bollettino postale. Lo richieda ai nostri consulenti scrivendo una email a info@geo-energy.biz
Modulo reclami

Modulo reclami

Gentile Cliente, ogni segnalazione che ci pone è una possibilità di migliorarci e di rendere il nostro servizio sempre più efficiente. Prima di compilare il “Modulo Reclami” provi a chiamare il nostro servizio Clienti al numero verde 800.865.639 (attivo da numeri fissi, da cellulare n. 0321-69.71.09).

Con il presente modulo potrà segnalarci disservizi o inconvenienti relativi alle forniture di energia elettrica e gas metano. Il modulo può essere scaricato in fondo a questa pagina.

Il modulo va riconsegnato al personale Geo Energy nelle seguenti modalità:

  • Via posta elettronica all’indirizzo: info@geo-energy.biz
  • Via posta ordinaria all’indirizzo: Geo Energy S.r.l. – P.le Lombardia, 8 – 28100 Novara
  • Via Fax al n. 0321.05.02.31

Provvederemo a rispondere al reclamo entro 30 giorni solari dal ricevimento del documento; assieme alla risposta troverà indicazione del referente Geo Energy che le ha fornito risposta.

La ringraziamo della collaborazione,
Servizio Clienti Geo Energy S.r.l.


Modulistica

 ModA7_Reclami_compilabile.docx

Privacy

Privacy

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
AI SENSI DEL D.LGS 196/2003

Il trattamento da parte di Geo Energy S.r.l dei dati presi in carico per formulare le offerte commerciali, dei dati dei Clienti somministrati, o di qualsiasi controparte con cui Geo Energy S.r.l è in rapporto, avverrà nel rispetto del D. lgs. n. 196/2003 (“Codice in materia di protezione dei dati personali”, di seguito “Codice”). Per quanto riguarda i dati dei Clienti, i dati saranno utilizzati ai fini della conclusione e/o esecuzione del Contratto e/o della gestione dei necessari rapporti con il Distributore Gas (sulla base del codice di rete), soggetto al quale tali dati potranno essere a tal fine comunicati. Il trattamento avverrà inoltre al fine di adempiere a obblighi di legge, regolamenti o disposizioni comunitarie.
Geo Energy S.r.l, quale Titolare del trattamento dei dati personali, è abilitata senza necessità di preventivo consenso del soggetto in questione, a trattare i dati personali nei casi stabiliti dal Codice (art. 24). I dati, assoggettabili a tutti i trattamenti di cui all’art. 4 del Codice, anche con strumenti elettronici o comunque automatizzati atti a consentire la loro raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la conservazione, la consultazione, l’elaborazione, la modificazione, la selezione, l’estrazione, il raffronto, l’utilizzo, l’interconnessione, il blocco, la comunicazione, la cancellazione e la distruzione, verranno trattati dalle funzioni aziendali preposte alla gestione operativa, amministrativa e contabile del rapporto commerciale, il cui personale è specificatamente incaricato del trattamento e opportunamente istruito al fine di garantire la riservatezza ed evitare la perdita, la distruzione, gli accessi non autorizzati o trattamenti non consentiti degli stessi dati.

Il trattamento di tutti i dati sarà effettuato unicamente con logiche e mediante forme di organizzazione degli stessi strettamente correlate agli obblighi, ai compiti, alle finalità descritte dalla presente informativa. I dati saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali essi sono stati raccolti o successivamente trattati conformemente a quanto previsto dagli obblighi di legge. I dati saranno altresì comunicati a imprese terze che svolgeranno per conto di Geo Energy S.r.l compiti di natura tecnica, organizzativa ed operativa e saranno designate quali responsabili del trattamento oppure opereranno in totale autonomia come distinti titolari del trattamento; si tratta, in particolare, di società che svolgono interventi tecnici sugli impianti, attività di acquisizione e di gestione della clientela, incasso pagamenti, trasmissione, stampa, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni e dei documenti alla clientela, archiviazione dei documenti relativi ai rapporti intercorsi con i Clienti, revisione contabile e certificazione di bilancio, analisi del grado di soddisfazione dei Clienti.

Il soggetto i cui dati sono in possesso di Geo Energy S.r.l potrà esercitare, in conformità agli articoli 8 e 9 del Codice, i diritti di cui all’articolo 7 del Codice stesso. Nel garantire che i dati saranno trattati da Geo Energy S.r.l in modo lecito e secondo correttezza, raccolti e registrati per gli scopi legittimi su esplicitati e, se necessario, aggiornati ai medesimi scopi, precisiamo che essi, nel loro complesso, saranno conservati nella titolarità di Geo Energy S.r.l presso P.le Lombardia, 8 – 28100 Novara.

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